安全课堂｜“客服”来电先核实！

2023

Happy Spring Festival！

网购已逐渐成为大众的一种消费习惯

当你网购下单等待收货时

却等来了

能准确说出你的姓名和商品价格

还有订单号等信息的

“客服电话”

一定要警惕这些“贴心”的“客服”

小心有诈

新春快乐

兔年吉祥

Happy Spring Festival ！

真实案件

案例一:小A（化名）接到自称淘宝客服的电话，对方以快递丢失进行赔偿为由，向小A发来一个链接，事主在点击该链接，按照对方的要求操作后，将验证码发给对方，被骗7000元。

案例二:小B（化名）接到自称唯品会客服的电话，对方称小B前段时间买的物品甲醛超标，现在帮他办理退款赔偿，小B关注对方提供的微信公众号，按照对方的要求操作后，提供了验证码，最终事主被骗8000元。

案例三:小C（化名）接到自称京东金融客服的电话，对方先是说出了小C具体的个人信息，接着又说小C在校期间申请了校园贷，现在必须要去注销，不然会对个人征信产生影响。虽然小C并未贷过款，但刚好读书的时候身份证丢失过，便信以为真。小C按照对方的指示下载腾讯会议APP并打开屏幕共享后，被骗15000元。

案例四:小D（化名）接到自称京东客服电话，称由于新来的工作人员失误，在小D上次网购球鞋时将其设置为了铂金会员，每个月会扣除500元的会员费，询问是否需要取消。小D在对方指导下下载了腾讯会议并进行屏幕共享后，被骗5万余元。

Happy Spring Festival ！

作案手段

一、骗子通过不法途径，获得受害人网购订单数据，冒充客服以各种理由，主动提出理赔。

二、受害人在骗子提供了准确信息后，产生初步信任，骗子进一步诱导转账。或要求受害人安装病毒软件，通过软件拦截获取受害人手机验证码进行盗刷。

三、诈骗过程中如果遇到警方来电劝阻的情况，诈骗分子会编造“公安会冻结你银行卡”等理由让受害人不要接警方电话，为骗局成功实施争取充足时间。

Happy Spring Festival ！

警方提示

1.正规网购退款款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再进行任何操作，更不需要开通其他金融产品来进行所谓的“退款验证”。

2.如接到自称“店铺客服”“卖家”等电话，第一时间找官方客服进行核实，提高警惕，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的“退款链接”，凡是退款要验证码的都是诈骗！

若不幸被骗，请立即拨打110报警！

 来源：平安珞珈

责编 | 赵一林

审核 | 王   园